1.書面陳情

利用書面、傳真、電子信箱、問卷調查、意見箱反應或其他陳情方式提出陳情

2.專人審核

由專人收件後，分發承辦人以最速件處理。

3.了解實情

承辦人視情形聯絡當事人瞭解案由以及相關事實。

4.擬定處理辦法

載明案件相關情人，會簽相關人員已提出答辯或意見，會整擬定處理結果，並請主管裁示。

5.回覆陳情者

就結果回覆陳情者及相關人員辦理或改善。

6.追蹤結案

後續追蹤列管或是結案。