作業流程 | 步驟說明 |
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1.書面陳情 | 利用書面、傳真、電子信箱、問卷調查、意見箱反應或其他陳情方式提出陳情 |
2.專人審核 | 由專人收件後,分發承辦人以最速件處理。 |
3.了解實情 | 承辦人視情形聯絡當事人瞭解案由以及相關事實。 |
4.擬定處理辦法 | 載明案件相關情人,會簽相關人員已提出答辯或意見,會整擬定處理結果,並請主管裁示。 |
5.回覆陳情者 | 就結果回覆陳情者及相關人員辦理或改善。 |
6.追蹤結案 | 後續追蹤列管或是結案。 |