桃園市政府為提供市民貼心且不打烊的服務，於98年起規劃提供1999市民諮詢服務熱線，並於同年8月起提供24小時不間斷服務，本專線可處理市政大小事(如市府提供法律諮詢服務時間、最新福利政策諮詢及近期市政活動等)，若民眾需陳情投訴(如污染及噪音舉發、市府人員服務態度不佳等)，皆可透過專線撥打獲得資訊及協助處理。
　　為使市民使用更普及便利，市政府自100年2月起提供10分鐘免付費服務，以市話及手機(含預付卡型門號)撥打1999之通話費均由市政府吸收(如使用公用電話及自外縣市撥打則為免費的例外)。
　　桃園市政府1999市民諮詢服務熱線112年8月份進線量達2萬1,694通，受理9,009件市政諮詢與5,742件陳情查報；自98年8月開始服務至112年8月31日止，已服務327萬4,451通電話。112年8月，民眾進線反映分類主要為市政諮詢占48.62%，次為陳情查報占30.99%(如下圖1)。未來市政府將持續努力提升1999專線服務品質，使市民與市政府溝通管道暢通，在桃園居住能更幸福美好。
 

圖1 1999專線112年8月民眾進線反映主要類別比例圖