管理規程
一、依據：九十年一月二十日公佈之志願服務法第七條規定辦理。
二、目的：響應政府推動建立志願服務制度，發揮助人最樂，服務最榮之精神，結合社會熱心公益人士，積極參與戶政服務，達成簡政便民之效。
三、志願服務人員之招募：
- 凡年滿二十歲，男女不拘，對戶政業務有興趣，具有責任感及服務熱忱者均得報名參加。
- 本所志願服務人員（以下簡稱志工）採不定期招募方式，遇有特殊需求、志工離職，始得辦理招募。
- 欲報名加入本所志願服務隊者，需填寫報名表乙份並接受面談，如接獲錄用通知者，於1週內繳交照片二張。
四、志願服務人員之訓練：
為提昇志願服務工作品質，保障受服務者之權益，本所志工一律參加下列教育訓練：
為提昇志願服務工作品質，保障受服務者之權益，本所志工一律參加下列教育訓練：
- 基礎訓練。
- 特殊訓練。
- 本所舉辦之戶政業務教育訓練。
五、志願服務人員之組織及管理：
- 本所志工置隊長一人，任期二年，由本所全體志工投票選舉，得連選連任，隊長負責志工聯繫事宜，領導隊員參與志願服務相關活動等工作；另置副隊長一人由隊長指定之，協助隊長推動隊務。
- 本所設志工承辦人1人，負責志工業務，志工督導1人，由行政課長擔任；志工承辦人負責志工業務之推動、志願服務證、服務紀錄冊、服務績效證明書、志願服務榮譽卡之申請及志工服務時數之登錄等工作。
六、志願服務人員服務時間及服務項目：
（一）服務時間：
（一）服務時間：
- 每次服勤除特殊情事外以3小時為原則，每次服勤應於簽到簿上簽名，服務時段如下：上午8：30至11：30；下午14時至17時。
- 依排班表輪值，如不克服勤應自行或由隊長協調換班或代班。
（二）服務項目：
- 指導民眾使用自動號碼機，抽取號碼牌。
- 主動引導民眾至各櫃台洽辦各項登記。
- 協助老人或行動不便者洽公。
- 協助發給改名申請書、同意書及相關戶政法令須知。
- 協助維護民眾等候區及兒童遊憩區環境整潔。
- 業務繁忙時，安撫民眾等候情緒。
- 協助整理書報雜誌區及文宣資料區環境整齊。
- 協助政令宣導代發文宣等資料。
- 協助補齊申請書之缺漏。
- 其他臨時協助事項。
七、志願服務人員之運用：
- 由本所行政課統籌運用管理。
- 服勤時一律穿著本所志工服務背心，並配戴志工識別證。
- 志願服務紀錄冊由志工本人自行保管，志願服務時數每半年由志工承辦人統一登錄服勤時數，除有特殊需要，不受理個別登錄。
八、志願服務人員之輔導：新進志工由志工承辦人指派資深志工輔導其工作任務。
九、志願服務人員福利及權利：
- 每位志工由本所辦理志工意外事故保險。
- 每位志工均得參與本所舉辦之志工教育訓練、座談會、研習會。
十、志願服務人員之考核：
- 每半年由志工承辦人辦理志工考核，年度服務績效優良者，簽請主任表揚。
- 不遵守本所規定、服務績效欠佳之志工得簽請主任辭退之。
- 每年戶政日陳報市府及內政部表揚績優志工，以資鼓勵。
十一、經費：本所每年應編列志工保險費、膳食補助費、交通費等經費。
十二、本計畫陳主任核定後實施，如有未盡事宜，得隨時修正補充之。
最後更新日期：105-01-21
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