鑒於網路普及化，本府已建置「桃園市政信箱」，以方便民眾隨時透過網路即可諮詢及陳情本府相關公共事務。當信件完成受理後，以「單一窗口」的服務理念，由專人分派至權責機關辦理，處理情形回復至民眾所留之電子信箱，或由簡訊通知案件編號及案件驗證碼，民眾可至市政信箱「案件查詢」功能輸入案件編號及驗證碼後查詢回覆內容。

市政信箱受理人民陳情案件每月約1萬件(整合市政信箱、機關意見信箱、市民卡APP、中央政府電子郵件轉發等多元受理管道)。為讓龐大的民意資料有效利用，定期分析各項陳情信件，了解民眾諮詢、建議或反應之重點，提供本府各項施政作為之參考。
 
本府市政信箱系統已結合地理圖資系統，除加快承辦人員案件處理效率外，相關資料將進一步作去識別化之分析探討，產生更有用的數據，提供本府政策規劃、執行及檢討之重要依據。


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