張惇涵處長:鄭市長要求改善陳情案件處理服務品質,從市民的角度妥善處置陳情案件
有關今(28)日媒體報導,有讀者投書桃園市中壢區路段行道樹枯萎陳情事件,桃園市政府新聞處長張惇涵表示:
一、經了解,該起案件先是陳情人經由1999,反映本市中壢區高鐵特定區內文德路及文智路行道樹生長不良,1999於4月10日接獲陳情,分辦工務局養工處。市府工務局養工處也分別於106年4月18日及19日派員至文德路、文智路勘查,未發現路樹枯萎及傾斜現象,但在中壢區文昌路中央綠帶上,有發現路樹傾斜,養工處後續也將至現場全面檢視,並綁紮支撐木及固定。
二、市府工務局養工處於4月21日上午,接獲市府便民服務中心通報,該案陳情人反映1999處理情形及承辦人回應態度不佳,養工處即由公園綠地科科長立即與陳情人聯繫,並於上午11時30分親自現勘,並交辦後續改善方式。
三、由於該科長另有其他2處已排定的會勘行程,而且下午亦有於台北的既定會議,原意也認為類似陳情事件有標準作業程序,也避免勞煩陳情人親自前來,因此,該科長留下私人手機電話,供日後聯繫,當天陳情人亦表示星期一將與科長再約時間現勘(但星期一未約)。
四、經4月21日當天現勘結果,該路段喬木確有部分生長不良情形,部分樹木因風災斷裂,雖均已去除斷枝,仍因樹型受損,景觀效果不良,故於現勘當時,該科長即已交辦規劃行道樹補植方式處理,並因夏季高溫,目前移植喬木不易存活,將於秋季喬木移植適期優先辦理。
五、高鐵特定區因仍在開發階段,尚有許多空地未開發,公共設施均採最簡約型式,以節省維護經費。有關於行道樹樹穴因當時重劃規劃時僅保留約60公分寬,致樹木生長空間不足。升格後,市府也積極辦理綠化工作,為改善本市樹木生長,已訂定「桃園市行道樹栽植要點」,將行道樹樹穴大小限制最少需達1.5公尺寬,未來將隨都市開發,逐步改善桃園市行道樹生長環境。
六、鄭文燦市長要求市府所有同仁,面對市民的各種陳情,要保持耐心,必須「從市民的角度」妥善處置,也必須留意語氣態度及用詞,避免造成誤會。鄭市長也指示,後續主動聯繫追蹤案件處理情形,以提升對民眾陳情之服務品質。本次事件的後續處置,將由市府養工處聯絡陳情人至現地,並由副總工程司後續處理。