張惇涵處長：鄭市長要求改善陳情案件處理服務品質，從市民的角度妥善處置陳情案件
有關今（28）日媒體報導，有讀者投書桃園市中壢區路段行道樹枯萎陳情事件，桃園市政府新聞處長張惇涵表示：
一、經了解，該起案件先是陳情人經由1999，反映本市中壢區高鐵特定區內文德路及文智路行道樹生長不良，1999於4月10日接獲陳情，分辦工務局養工處。市府工務局養工處也分別於106年4月18日及19日派員至文德路、文智路勘查，未發現路樹枯萎及傾斜現象，但在中壢區文昌路中央綠帶上，有發現路樹傾斜，養工處後續也將至現場全面檢視，並綁紮支撐木及固定。
二、市府工務局養工處於4月21日上午，接獲市府便民服務中心通報，該案陳情人反映1999處理情形及承辦人回應態度不佳，養工處即由公園綠地科科長立即與陳情人聯繫，並於上午11時30分親自現勘，並交辦後續改善方式。
三、由於該科長另有其他2處已排定的會勘行程，而且下午亦有於台北的既定會議，原意也認為類似陳情事件有標準作業程序，也避免勞煩陳情人親自前來，因此，該科長留下私人手機電話，供日後聯繫，當天陳情人亦表示星期一將與科長再約時間現勘（但星期一未約）。
四、經4月21日當天現勘結果，該路段喬木確有部分生長不良情形，部分樹木因風災斷裂，雖均已去除斷枝，仍因樹型受損，景觀效果不良，故於現勘當時，該科長即已交辦規劃行道樹補植方式處理，並因夏季高溫，目前移植喬木不易存活，將於秋季喬木移植適期優先辦理。
五、高鐵特定區因仍在開發階段，尚有許多空地未開發，公共設施均採最簡約型式，以節省維護經費。有關於行道樹樹穴因當時重劃規劃時僅保留約60公分寬，致樹木生長空間不足。升格後，市府也積極辦理綠化工作，為改善本市樹木生長，已訂定「桃園市行道樹栽植要點」，將行道樹樹穴大小限制最少需達1.5公尺寬，未來將隨都市開發，逐步改善桃園市行道樹生長環境。
六、鄭文燦市長要求市府所有同仁，面對市民的各種陳情，要保持耐心，必須「從市民的角度」妥善處置，也必須留意語氣態度及用詞，避免造成誤會。鄭市長也指示，後續主動聯繫追蹤案件處理情形，以提升對民眾陳情之服務品質。本次事件的後續處置，將由市府養工處聯絡陳情人至現地，並由副總工程司後續處理。